【新潟スイーツ・ナカシマ】新潟県糸魚川市のおいしい和菓子、洋菓子、ケーキ、喫茶のお店

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越のもちどら

新潟スイーツ・ナカシマでは、お客様のセキュリティー保護の観点から、個人情報の入力が必要なページで高度な暗号化通信を導入しています。

よくあるご質問

お店に関するご質問

• お店の営業時間を教えてください。
• お店の営業時間は能生本店が9:00から18:45まで、糸魚川店が9:00から19:30となっております。ネットショップでのご注文やお問合わせは、元日を除いて毎日24時間承っております。（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。）営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。
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• 問い合わせをしたいのですがどこにすればいいですか？
• お問い合わせは能生本店・糸魚川店のどちらの店舗でも大丈夫です。能生本店の電話番号は025-566-3600、糸魚川店の電話番号は025-552-0117でございます。またメールでのお問い合わせはメールフォームからお願いいたします。
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• 駐車スペースはどれくらいありますか？
• 駐車場は能生本店が1台、糸魚川店が14台とめていただくことができます。
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• 能生本店にも喫茶コーナーはありますか？
• ナカシマの喫茶コーナーは糸魚川店の方がメニュー数が豊富ですが、能生本店でもコーヒーやケーキをお召し上がりいただける簡易的な喫茶コーナーがございます。
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ネットショップに関するご質問

• 会員登録をしなくても買い物はできますか？
• 会員登録をしなくてもお買い物をすることはできますのでお気軽にどうぞ。
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• ネットショップでの買い物の仕方がわかりません。
• サイト内にお買い物の仕方を御説明したページがございます。インターネットでのショッピング方法のページを御一読ください。またお読みいただいてもご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
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• カートに商品がはいらないのですが。
• カートにはCookie、JavaScriptを使用しております。まず、お使いのブラウザのCookie、JavaScriptが有効になっているかをご確認下さい。
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• ネットショップにある商品の在庫はいつもありますか？
• ナカシマでは手作りのため、生産が追いつかないことがございます。ネットショップにて在庫有りと表示されている場合でも欠品している場合もございますのでその際はメールで御返信させてもらっております。
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• 注文した内容を確認したいのですが。
• ナカシマでは御注文毎に御注文の御確認メールをお送りさせてもらっております。まずはそちらをご覧ください。また会員のお客様はマイページにログインしていただくと購入の履歴を見ていただくこともできますのでそちらもあわせてご覧ください。
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• ネットショップで注文が確定するのはどのタイミングですか？
• 御注文の内容が確定するタイミングはSTEP.4「内容確認」の画面で「上記内容で注文する」をクリックした時です。それまで御注文は確定いたしませんので御安心ください。
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• 注文の確認メールが届きません。
• ナカシマのネットショップでは御注文毎にサーバーから自動送信で御確認メールを送らせてもらっております。万一、御注文いただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですがメールフォームより御連絡下さいますようお願いいたします。また下記の原因も考えられますのであわせて御確認下さい。
  ●　フリーメールをご利用の場合
  hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事がございます。当店からのメールが届かない場合には恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
  ●　お使いのメールソフトの設定による場合
  御使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールが自動的に削除されていないか御確認をお願いいたします。
  ●　メールアドレスに間違いのある場合
  恐れ入りますが、お送りいただきましたメールアドレスにお間違えがないかどうか今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
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商品の宅配便に関するご質問

• 宅配便の着日・時間指定はできますか？
• 着日・お時間、共に御指定いただけます。STEP.3の配送・支払方法の画面から配送希望時間帯を選択してください。着日を御指定いただく場合はその下の備考欄にお書き下さい。地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
  
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• 配送業者はどこですか？
• 一部の商品を除いてはクロネコヤマト様へ配送業務をお願いしております。
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• 商品は注文後どれくらいで届きますか？
• 下記の配送にかかる目安の表をご覧ください
  
  また上記の日数はお支払方法によっても異なり、代金引換の場合は御注文後上記の日数、銀行振り込み場合は御入金確認後上記の日数となります。上記の表はあくまでも目安ですので正確なお日にちが知りたい場合はお問い合わせいただければ幸いです。
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• 宅配便の送料はいくらですか？
• 送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りです。
  
  上記送料価格表は税抜価格です。この金額に消費税分が加算されますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
  詳しくはお支払方法・送料のページをご覧ください。
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• 1回の注文で2か所以上に配送を指定できますか？
• 申し訳ございません。1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。
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• 宅配便の着日・時間指定の変更はできますか？
• 発送段階前であれば大丈夫です。お電話、もしくはメールフォームから御連絡下さい。発送されてしまうと変更はできませんので御連絡はなるべくお早めにお願いいたします。
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お支払方法に関するご質問

• 支払方法は何がありますか？
• 現在、お支払方法は代金引き換え、もしくは銀行振り込み（前払い）の2種類がございます。
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• 銀行振り込み用紙が届かないのですが？
• ナカシマでは商品をできるだけ早くお届けできる様に、振込用紙をお届けしておりません。銀行振込の場合は各機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。
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• 会員のポイントって何ですか？
• ナカシマでは会員様限定で会員登録の際と商品ご購入時にポイントを発行させていただいております。1ポイント1円で貯まったポイントは、お買い物の時に、決済金額の一部としてご利用いただくことができます。詳しくはマイページのご案内をご覧ください。
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その他のよくあるご質問

• 注文した商品をキャンセルすることはできますか？
• 発送の準備段階に入っていなければキャンセルをお受けしております。まずはお早めにご連絡ください。ただし、一部商品の場合キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、その旨ご了承下さい。
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• 届いた商品が破損していたのですが？
• ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料を当社負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
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• 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
• 当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧下さい。
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商品点数：0個

合計金額：0円

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